Мы не просто заботимся о наших заявителях — мы действуем!

17.02.2025

В современном мире, где цифровые технологии развиваются с каждым днем, к сожалению, увеличивается и количество мошеннических схем. Руководство МФЦ Ленинградской области понимает важность защиты своих заявителей от угроз и активно работает над созданием эффективных мер безопасности. В этой статье мы делимся успешным кейсом МФЦ Ленинградской области, который иллюстрирует наши стратегии в борьбе с мошенничеством.

Недавно мы столкнулись с ситуацией, когда нашим заявителям начали поступать звонки от лиц, выдающих себя за специалистов МФЦ Ленинградской области. Эти мошенники запрашивали у заявителей личные данные, такие как коды подтверждения и пароли, под предлогом выполнения различных операций. Чтобы защитить наших заявителей от мошенников, нами был принят ряд срочных мер.

Решение.
1. Многофункциональные центры Ленинградской области совместно с Прокуратурой региона в 2024 году запустили инновационный проект под названием «Финансовая безопасность». Этот проект направлен на просвещение граждан о финансовых рисках и способах защиты от мошеннических действий. В рамках проекта был создан специализированный раздел на официальном сайте МФЦ, где размещена полезная информация по повышению финансовой грамотности – способы противодействия мошенничеству, а также ценные советы по самообразованию в сфере финансовой безопасности.

 2. Мы разработали ряд материалов - буклеты, памятки, статьи, посты в социальных сетях, баннер на официальном сайте МФЦ, видеоролики, которые объясняют основные признаки мошенничества и дают советы по безопасности. Видеоматериалы демонстрируются, в том числе и на экранах, которые расположены в 42 филиалах МФЦ. Наша цель заключалась в том, чтобы клиенты стали более осведомленными и осторожными.

 3. На каждой расписке, выданной после сдачи документов, размещена памятка с информацией о том, как именно приходят оповещения о готовности документов, что также снижает риск попадания в ловушку мошенников.

 4. Регулярно проводятся прямые эфиры с директором МФЦ ЛО на официальной странице МФЦ в ВКонтакте. Кроме того, в программах участвуют представители прокуратуры Ленинградской области. В режиме реального времени мы обсуждаем актуальные темы, делимся советами и отвечаем на вопросы подписчиков.

 5. В филиалах МФЦ организуются тематические выставки при поддержке Банка России. Эти мероприятия привлекают внимание к важности финансового просвещения и помогают людям лучше ориентироваться в сложных вопросах финансовой безопасности.

6. К сожалению, мошенники не знают границ и уже начали нацеливаться на самых уязвимых — детей. В связи с этим, наши специалисты проводят для школьников образовательные мероприятия. Где рассказывают детям, как обезопасить свои личные данные на портале "Госуслуги".

 7. Мы внедряем современные технологии. МФЦ Ленинградской области вошли в пилотный проект по обслуживанию с помощью биометрии. Это еще одна мера, которая защищает личные данные наших заявителей.

 «Мошенники постоянно изобретают всё более хитроумные схемы, но и мы не остаёмся в стороне. Активно работаем над тем, чтобы защитить наших заявителей от их коварных уловок. Важно быть на чеку, обучаться и делиться знаниями о безопасности всеми доступными способами. Защита наших заявителей от мошенников — важная задача. Мы продолжаем работать над совершенствованием наших мер безопасности и обучением заявителей, чтобы минимизировать риски и обеспечить их спокойствие. Мы не просто заботимся о наших заявителях — мы действуем. Этот кейс стал для нас важным уроком и примером того, как совместные усилия могут привести к успешной защите от угроз», - рассказал директор МФЦ ЛО Сергей Есипов.

После внедрения этих мер было замечено значительное снижение числа случаев мошенничества. Обучение помогло повысить осведомленность, а новые технологии обеспечили дополнительный уровень защиты.