С 29 июня центры «Мои Документы» Ленинградской области работают согласно новому распределению эпидемиологических зон.
В «зеленой» зоне МФЦ работают в обычном режиме. Без предварительной записи полный перечень услуг можно получить в Волховском, Лодейнопольском, Лужском, Подпорожском, Сланцевском, Тихвинском, Кингисеппском и Бокситогорском районах.
Жители «желтой» зоны, а именно Приозерского, Волосовского, Киришского, Ломоносовского, Кировского и Выборгского районов, могут получить все услуги в отделениях МФЦ, но по предварительной записи.
Перечень услуг центров «Мои Документы» «красной» зоны останется ограниченным, прием - по записи. Это касается МФЦ Всеволожского, Гатчинского, Тосненского и Сосновоборского районов.
Использование масок при посещении МФЦ всех районов обязательно.
Напомним, записаться на прием или выдачу документов можно на сайте mfc47.ru или по телефону филиала, в который планируется обращение. Задать вопросы можно по телефону единой справочной службы 8-800-500-00-47.
ВСЕ АДРЕСА МФЦ НА КАРТЕ
Часто задаваемые вопросы
Что такое МФЦ?
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) — государственная организация, созданная в целях упрощения процедуры получения гражданами государственных и муниципальных услуг. В основу работы МФЦ заложен принцип "одного окна", позволяющий заявителю в любой жизненной ситуации получать услуги практически всех государственных органов в "едином окне" МФЦ. То есть гражданин освобождается от необходимости получать справки в различных госучреждениях, ходить по инстанциям или платить посредникам. А практически в любой жизненной ситуации может обраться в МФЦ.
По всей стране МФЦ работают под единым брендом – «Мои Документы».
В чем преимущество обращения в МФЦ перед обращением в другие государственные и муниципальные органы?
Преимущество МФЦ - принцип «одного окна». Заключая соглашения с различными органами исполнительной власти и иными организациями, МФЦ берет на себя функцию по приему документов у заявителя, передачи пакета документов в орган и обратно. Компетенция по оказанию услуг остается за отраслевыми органами исполнительной власти. Таким образом, МФЦ становится посредником между заявителем и государством.
В этом случае организация сокращает время на прием заявлений, а гражданин получает возможность получать качественные государственные услуги в комфортных условиях неподалеку от дома. Кроме того, в «едином окне» МФЦ он получает услуги множества органов власти.
Как позвонить в МФЦ?
В МФЦ работает телефон единой справочной службы 8-800-500-00-47, по номеру которой можно получить информацию, касающуюся предоставления государственных и муниципальных услуг. Кроме того, информацию об услугах и работе центров можно найти на официальном сайте МФЦ Ленинградской области www.mfc47.ru или на страницах официальных групп в социальных сетях. Также получить консультацию можно лично в любом из отделений МФЦ Ленинградской области.
Платны ли услуги МФЦ?
Государственные и муниципальные услуги предоставляются заявителям бесплатно. В установленных законом случаях оплачивается государственная пошлина.
Как попасть на прием к специалисту МФЦ?
Попасть на прием можно как по предварительной записи, так и в порядке «живой» очереди при получении талона из терминала «Электронная очередь» в зале ожидания. Ожидание в очереди составит не более 15 минут.
Я забыл паспорт, специалист МФЦ отказал в предоставлении услуги. Почему?
Паспорт является основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории РФ (согласно Постановлению Правительства РФ от 08.07.1997 года №828). Таким образом, при отсутствии у заявителя паспорта специалист не сможет удостовериться сам и подтвердить органу власти, оказывающему услугу, кем является подающий документы человек.
Кто может забрать готовые документы?
Готовые документы выдаются лично заявителю при предъявлении паспорта и расписки-описи. Также документы может получить представитель заявителя с нотариально заверенной доверенностью.
Почему срок выдачи документов, поданных через МФЦ, увеличивается?
Срок доставки документов определяется исходя из условий соглашений о взаимодействии, заключенных с ведомствами, а также согласно требованиям нормативных правовых актов Российской Федерации, регламентирующих предоставление государственных и муниципальных услуг.
Как я могу позвонить сотруднику, который принимал документы?
Вы можете лично обратиться в один из филиалов и отделов МФЦ либо позвонить на единый бесплатный телефон службы поддержки 8-800-500-00-47.
Такие варианты взаимодействия созданы для удобства заявителей, т.к. если специалисты в отделах будут обслуживать заявителей лично и одновременно отвечать на звонки по телефону, может пострадать качество обслуживания, увеличится время ожидания в очереди и предоставления услуги.
Какие есть основания для отказа в предоставлении услуг в МФЦ?
Основаниями для отказа в предоставлении государственных и муниципальных услуг являются:
- обращение заявителя без документа, удостоверяющего личность;
- предоставление заявителем неполного пакета документов, определенного административным регламентом предоставления услуги;
- несоответствие по форме или содержанию установленным требованиям даже одного из документов, а также содержание в документе приписок и исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать содержание документа;
- отсутствие у заявителя соответствующих полномочий на получение услуги;
- предоставление заявителем недостоверных сведений;
- обращение за получением услуг ненадлежащего лица;
- неустранение заявителем причин, препятствующих подготовке документов в срок, указанный в уведомлении о приостановлении;
- обращение заявителя за услугой, которая не предоставляется посредством МФЦ;
