МФЦ Ленинградской области поделились опытом работы с МФЦ Великого Новгорода

01.10.2026

30 сентября состоялась рабочая встреча по обмену опытом между руководителями МФЦ Ленинградской области и Великого Новгорода. Визит прошел в формате открытого диалога, направленного на обмен лучшими практиками.

Особое внимание в ходе обсуждения было уделено выстраиванию эффективной работы колл-центра, кадровому обеспечению и передовым технологиям. Представители 47 региона рассказали о системе отбора сотрудников, делая акцент не только на профессиональных компетенциях, но и на личностных качествах, важных для клиентоориентированного сервиса.
Также делегация познакомилась с работой методического отдела. Их заинтересовал ключевой инструмент, обеспечивающий высокое качество предоставления услуг в МФЦ Ленобласти – «Единая система управления знаниями». Данная система интегрирована в рабочие процессы каждого специалиста - от оператора колл-центра до специалистов окон обслуживания. В ней собраны методические рекомендации по услугам, разработанные в соответствии с действующим законодательством, алгоритмы действий сотрудников МФЦ и иную полезную информацию. Централизация методических рекомендаций повышает скорость обслуживания, снижает нагрузку на специалистов и минимизирует риск ошибок.

В рамках технологической части визитам гостям продемонстрировали работу биометрических терминалов. Сотрудники МФЦ показали, как современные технологии идентификации личности по биометрии или с помощью Цифрового ID в МАХ ускоряют процесс обслуживания и повышает безопасность данных.

Участники рабочей встречи приняли решение продолжить совместную работу по обмену опытом между МФЦ соседних регионов и взаимодействию по основным направлениям работы центров госуслуг.